No show fee aanrekenen: mag het in België en hoeveel mag je vragen?

Wat is een no show fee precies?

Een no show fee is een vast bedrag dat je aanrekent als een klant niet komt opdagen en niet op tijd annuleert. Je zet het in je voorwaarden, en je klant weet vooraf wat hij betaalt als hij wegblijft.

Juristen maken een onderscheid tussen twee soorten regels. Bij een opzegbeding betaalt je klant een prijs voor het recht om de afspraak te annuleren. Bij een schadebeding spreek je vooraf af hoeveel schadevergoeding je krijgt als hij de afspraak niet nakomt. In de praktijk gaat het bij een salon of praktijk bijna altijd over een schadebeding, en daar hoort een belangrijke regel bij: het bedrag moet redelijk blijven.

Het verschil met een voorschot is belangrijk. Bij een no show fee moet je achteraf achter je geld aan. Bij een voorschot heb je het al. Daarover verder meer.

Wanneer mag je een no show fee vragen in België?

De wet zegt nergens letterlijk dat een no show fee mag of niet mag. Het gaat over gewone contractregels. Volgens een artikel van het advocatenkantoor Wanted Law van 7 oktober 2026 en een nieuwsbericht van het kantoor De Haese, die we op 21 oktober 2026 nalazen, moeten vier dingen kloppen.

1. 1Er is een afspraak. Je klant heeft echt een afspraak gemaakt voor een behandeling. Een telefoontje om informatie te vragen is geen afspraak.
2. 2Je klant kende en aanvaardde de regel. Sinds 1 januari 2023 bepaalt artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek dat een voorwaarde je klant pas bindt als hij er echt kennis van kon nemen en ze aanvaardde. Ten laatste op het moment dat hij boekte.
3. 3Hij annuleerde niet op tijd. Je regel moet zeggen tot wanneer gratis annuleren kan, bijvoorbeeld tot 24 uur op voorhand.
4. 4Er is geen overmacht. Wie door een ongeval of een plotse opname in het ziekenhuis niet kan komen of verwittigen, moet je die vergoeding niet betalen.

Daaruit volgt meteen waarom een affiche in je wachtzaal niet volstaat. Je klant ziet die pas als hij binnenkomt, dus nadat hij de afspraak al maakte. Hetzelfde geldt voor een regel die enkel ergens onderaan je website staat en waar niemand naar verwijst.

Hoeveel mag je aanrekenen?

Er bestaat geen wettelijk maximum. Wel kan een rechter een schadebeding matigen als het bedrag kennelijk onredelijk is (artikel 5.88 van het Burgerlijk Wetboek). Bij consumenten gelden daarbovenop de regels over onrechtmatige bedingen uit het Wetboek van economisch recht. Een bedrag dat veel hoger ligt dan wat je echt verliest, loopt het risico helemaal te vervallen.

De veiligste weg is een vast bedrag dat je kan uitleggen. Wat verlies je als een stoel of een behandeltafel leeg blijft? De prijs van de behandeling min wat je niet uitgeeft, zoals product. Dit zijn rekenvoorbeelden met prijzen die we als startwaarde gebruiken voor elk vak. Het zijn eigen aannames en geen advies.

Voor zorgberoepen gelden vaak ook regels van je beroepsorde of beroepsvereniging en afspraken met het RIZIV. Vraag daar na wat toegestaan is voor je een bedrag vastlegt.

Wil je eerst weten hoeveel lege afspraken je per jaar kosten? Reken het uit met onze no show calculator.

Wat zeggen rechters erover?

Rechtszaken over een no show fee zijn zeldzaam, omdat het meestal om kleine bedragen gaat. De uitspraken die bekend zijn, tonen wel waar het om draait: kon de klant de regel kennen?

• Rechtbank van eerste aanleg Antwerpen, 8 februari 2010. Een tandarts kreeg een vergoeding van €90 per gepland uur, nadat een patiënt vier lange afspraken liet schieten. Er was geen geschreven contract, maar andere documenten toonden dat de patiënt de regel kende.
• Vredegerecht Brugge, 6 oktober 2015. Een tandarts kreeg gelijk tegen een patiënt die herhaaldelijk wegbleef. Zijn regel stond op zijn visitekaartje en in zijn bevestigingsmails.
• Kontich, 2018. Hier werd de vergoeding geweigerd, omdat niet bewezen was dat de patiënt de afspraak, laat staan de regel, aanvaard had.

De les is telkens dezelfde. Wie zijn regel in de bevestiging zette, kreeg gelijk. Wie het niet kon bewijzen, niet. Deze uitspraken dateren van voor het nieuwe Burgerlijk Wetboek, maar de logica is dezelfde gebleven.

Hoe zorg je dat je klant je regel echt aanvaardt?

Dat hangt af van hoe je klant boekt.

Online boeken

Toon je regel in de laatste stap, vóór de knop om te bevestigen. Laat je klant een vakje aanvinken dat hij akkoord gaat. Dat is het sterkste bewijs dat je kan hebben.

Telefonisch boeken

Zeg de regel aan de telefoon en stuur meteen daarna een geschreven bevestiging per sms, WhatsApp of mail waarin hij staat. Hoe zo'n bevestiging eruitziet, lees je in afspraakbevestiging: voorbeeldteksten.

Aan de balie

Maak je de volgende afspraak na een behandeling, stuur dan ook dan een bevestiging. Een kaartje meegeven is goed, een bericht dat je kan terugvinden is beter.

Voorbeeldtekst voor je no show regel

Kort en concreet werkt het best. Pas de uren en het bedrag aan je zaak aan.

De zin over overmacht is geen zwakte. Ze toont dat je regel redelijk is, en dat helpt als je ooit moet uitleggen waarom je hem toepast. Meer voorbeeldteksten per vak vind je in annuleringsvoorwaarden opstellen.

Hoe int je een no show fee?

Hier zit de echte moeilijkheid. Een regel hebben is één ding, het geld krijgen is iets anders.

1. 1Stuur binnen de week een vriendelijk bericht met het bedrag en een betaallink of je rekeningnummer.
2. 2Verwijs naar je regel en naar de bevestiging die de klant kreeg.
3. 3Betaalt hij niet, stuur dan één herinnering.
4. 4Betaalt hij dan nog niet, beslis dan of je verder gaat. Voor een bedrag van €20 is een procedure zelden de moeite.

Daarom kiezen steeds meer zaken voor een voorschot. Wie bij het boeken €10 of €15 betaalt, komt of verwittigt. En komt hij toch niet, dan hoef je niemand achterna te lopen. Lees meer in een voorschot vragen aan je klanten.

Wanneer laat je het beter vallen?

Een no show fee is een middel, geen doel. Soms kost het je meer dan het oplevert.

• Bij echte overmacht, zoals een ongeval of een ziek kind dat plots naar de spoed moest.
• Bij een vaste klant die al jaren komt en voor het eerst iets vergeet. Een vriendelijk bericht levert hier meer op dan €20.
• Als je regel niet in de bevestiging stond. Dan kan je hem moeilijk bewijzen.
• Als je zelf de herinnering vergat te sturen.

Werk je in Nederland? Daar gelden andere regels uit het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Laat je voorwaarden daar apart nakijken. Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies.

Hoe helpt Bookable?

Bookable kan geen bedrag achteraf bij je klant innen. Wat het wel doet, is ervoor zorgen dat je die vraag zelden moet stellen.

• Voorschot per behandeling. Je kiest een vast bedrag, een percentage of alles vooraf. Je klant betaalt met Bancontact of iDEAL via je eigen Mollie account. Per betaling met Bancontact rekent Mollie €0,39.
• Herinneringen via WhatsApp en mail. Elke klant krijgt vanzelf een herinnering voor de afspraak.
• Een bevestiging na elke boeking. Zo heeft je klant de afspraak meteen op schrift.

Start kost vanaf €29 per maand en Praktijk vanaf €49 per maand bij jaarlijks betalen, of vanaf €34 en €58 per maand bij maandelijks betalen. Je probeert 14 dagen gratis, zonder kaart. Alle details staan op de prijzenpagina.

Veelgestelde vragen