- Een voorschot is de sterkste manier om no shows te verminderen.
- Het ongemak zit in het vragen, niet in het betalen.
- Laat het voorschot automatisch bij het boeken betalen, met Bancontact of iDEAL.
- Kies een vast bedrag voor korte behandelingen en een percentage voor lange.
- Zet in je annuleringsvoorwaarden wanneer je het voorschot houdt.
In dit artikel
Waarom zaken twijfelen
Een voorschot vragen voelt voor veel zaken alsof je je klant niet vertrouwt. Zeker bij vaste klanten die al jaren komen. Dus vragen ze het niet, en dragen ze zelf het risico van een lege stoel.
Maar kijk er eens anders naar. Een klant die een uur van je dag reserveert, vraagt jou om dat uur voor hem vrij te houden. Een voorschot is dan geen wantrouwen, maar een afspraak in twee richtingen.
Een voorschot is geen wantrouwen. Het is een afspraak in twee richtingen.
Waarom een voorschot werkt
Mensen die niet komen opdagen, zijn meestal geen slechte klanten. Ze zijn het vergeten, er kwam iets tussen, of het voelde niet erg om weg te blijven. Een voorschot verandert dat laatste. Wie al betaald heeft, laat het niet zomaar vallen, en verwittigt eerder als het echt niet lukt.
Maak er geen vraag van
Het ongemak zit in het vragen. Moet jij het voorschot telefonisch of in een bericht vragen, dan voelt het persoonlijk. Hoort het gewoon bij het online boeken, dan betaalt je klant het zoals hij een ticket voor de cinema betaalt. Niemand vindt dat vreemd.
In Bookable zet je per behandeling een voorschot aan. Je klant kiest een moment, vult zijn gegevens in en betaalt met Bancontact of iDEAL. Het geld komt via Mollie rechtstreeks op je eigen rekening.
Hoeveel vraag je?
Er is geen vaste regel, maar deze vuistregels werken voor de meeste zaken.
| Soort behandeling | Voorbeeld | Voorschot |
|---|---|---|
| Kort, tot een halfuur | Baard trimmen, controle | Geen, of een klein vast bedrag |
| Een uur | Gellak, kinesitherapie, knippen | Een vast bedrag, bijvoorbeeld €10 |
| Lang of duur | Nieuwe set, kleuren, arrangement | Een percentage, bijvoorbeeld 25% |
| Vaak afgezegd | Een behandeling waar mensen vaak wegblijven | Een vast bedrag of een percentage |
Zeg duidelijk wat er gebeurt
Een voorschot werkt enkel als je klant vooraf weet wat ermee gebeurt. Zet het in je annuleringsvoorwaarden, en toon die bij het boeken. Een voorbeeld dat je kan overnemen:
Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur voor je afspraak. Annuleer je later of kom je niet opdagen, dan houden we het voorschot.
Het voorschot wordt verrekend met de prijs van de behandeling. Je klant betaalt dus niets extra. In de kennisbank staat een volledige voorbeeldtekst voor annuleringsvoorwaarden.
Wat het kost
Een betaling met Bancontact kost bij Mollie €0,39 voor Belgische zaken. Bij een voorschot van €10 is dat minder dan 4%. Een lege afspraak van een uur kost je veel meer.
- Geen kaart nodig
- Geen commissie
- Maandelijks opzegbaar
Veelgemaakte fouten
- Een voorschot dat te hoog is voor een korte behandeling, waardoor mensen afhaken.
- Geen annuleringsvoorwaarden, waardoor er achteraf discussie komt.
- Het voorschot met de hand opvolgen via overschrijving, wat meer werk is dan het oplevert.
- Het voorschot enkel aan nieuwe klanten vragen zonder dat duidelijk te zeggen.
Veelgestelde vragen
Mag je een voorschot vragen aan je klanten?
Ja, zolang je klant vooraf duidelijk weet hoeveel hij betaalt en wat er met dat bedrag gebeurt. Toon je voorwaarden daarom bij het boeken. Twijfel je over je voorwaarden, laat ze dan nakijken.
Wat is het verschil tussen een voorschot en een aanbetaling?
In de dagelijkse taal gebruiken zaken beide woorden voor hetzelfde: een deel van de prijs dat je klant vooraf betaalt, en dat verrekend wordt met de prijs van de behandeling.
Hoe komt het voorschot op mijn rekening?
Via Mollie. Je koppelt Mollie één keer in Bookable, onder Instellingen en Betalingen. Mollie betaalt je geld uit op je eigen rekening, standaard één keer per week.
Wat gebeurt er met het voorschot als mijn klant annuleert?
Dat bepaal je zelf in je annuleringsvoorwaarden. Annuleert je klant op tijd, dan betaal je het terug of verreken je het met een nieuwe afspraak. Annuleert hij te laat, dan hou je het.
Zaakvoerder van Bookable. Vragen over dit artikel of over je eigen zaak? Stuur een bericht wanneer je wil, je krijgt binnen 24 uur antwoord in het Nederlands.