- Un acompte est le moyen le plus efficace de réduire les rendez-vous manqués.
- Le malaise est dans la demande, pas dans le paiement.
- Faites payer l'acompte automatiquement au moment de réserver, avec Bancontact ou iDEAL.
- Choisissez un montant fixe pour les prestations courtes et un pourcentage pour les longues.
- Indiquez dans vos conditions d'annulation quand vous gardez l'acompte.
Dans cet article
Pourquoi on hésite
Pour beaucoup d'activités, demander un acompte donne l'impression de ne pas faire confiance à son client. Surtout avec des habitués qui viennent depuis des années. Alors on ne le demande pas, et on porte seul le risque d'une chaise vide.
Mais regardez les choses autrement. Un client qui réserve une heure de votre journée vous demande de garder cette heure libre pour lui. Un acompte n'est alors pas de la méfiance, mais un engagement dans les deux sens.
Un acompte n'est pas de la méfiance. C'est un engagement dans les deux sens.
Pourquoi un acompte fonctionne
Les gens qui ne viennent pas ne sont généralement pas de mauvais clients. Ils ont oublié, un imprévu est arrivé, ou ne pas venir ne leur semblait pas bien grave. Un acompte change ce dernier point. Celui qui a déjà payé ne laisse pas tomber si facilement, et prévient plus tôt quand il ne peut vraiment pas venir.
N'en faites pas une demande
Le malaise est dans la demande. Si vous devez réclamer l'acompte par téléphone ou par message, cela devient personnel. S'il fait simplement partie de la réservation en ligne, votre client le paie comme il paie une place de cinéma. Personne ne trouve ça étrange.
Dans Bookable, vous activez un acompte par prestation. Votre client choisit un moment, remplit ses coordonnées et paie avec Bancontact ou iDEAL. L'argent arrive directement sur votre propre compte via Mollie.
Combien demander ?
Il n'y a pas de règle fixe, mais ces repères fonctionnent pour la plupart des activités.
| Type de prestation | Exemple | Acompte |
|---|---|---|
| Courte, jusqu'à 30 minutes | Taille de barbe, contrôle | Aucun, ou un petit montant fixe |
| Une heure | Vernis gel, kinésithérapie, coupe | Un montant fixe, par exemple 10 € |
| Longue ou chère | Nouvelle pose, coloration, formule | Un pourcentage, par exemple 25 % |
| Souvent annulée | Une prestation où les gens ne viennent souvent pas | Un montant fixe ou un pourcentage |
Dites clairement ce qui se passe
Un acompte ne fonctionne que si votre client sait à l'avance ce qu'il en advient. Précisez ce point dans vos conditions d'annulation, et affichez ces conditions au moment de réserver. Un exemple que vous pouvez reprendre :
Vous pouvez annuler ou déplacer sans frais jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous. Si vous annulez plus tard ou si vous ne venez pas, nous gardons l'acompte.
L'acompte est déduit du prix de la prestation. Votre client ne paie donc rien en plus. Dans le centre d'aide, vous trouvez un exemple complet de conditions d'annulation.
Ce que ça coûte
Un paiement Bancontact coûte 0,39 € chez Mollie pour une activité belge. Sur un acompte de 10 €, c'est moins de 4 %. Un rendez-vous d'une heure qui reste vide vous coûte bien plus.
- Pas de carte nécessaire
- Pas de commission
- Résiliable chaque mois
Les erreurs fréquentes
- Un acompte trop élevé pour une prestation courte, qui fait renoncer les clients.
- Pas de conditions d'annulation, ce qui mène à des discussions après coup.
- Suivre l'acompte à la main par virement, ce qui demande plus de travail que ça ne rapporte.
- Demander l'acompte seulement aux nouveaux clients sans le dire clairement.
Questions fréquentes
Est-ce que vous pouvez demander un acompte à vos clients ?
Oui, tant que votre client sait clairement à l'avance combien il paie et ce qu'il advient de ce montant. Affichez donc vos conditions au moment de réserver. Vous avez un doute sur vos conditions ? Faites vérifier vos conditions.
Quelle est la différence entre un acompte et des arrhes ?
Dans la langue de tous les jours, les activités utilisent les deux mots pour la même chose : une partie du prix que votre client paie à l'avance, et qui est déduite du prix de la prestation.
Comment l'acompte arrive sur mon compte ?
Via Mollie. Vous connectez Mollie une seule fois dans Bookable, sous Paramètres et Paiements. Mollie verse votre argent sur votre propre compte, une fois par semaine par défaut.
Que devient l'acompte si mon client annule ?
C'est vous qui le décidez dans vos conditions d'annulation. Si votre client annule à temps, vous le remboursez ou vous le déduisez d'un nouveau rendez-vous. S'il annule trop tard, vous le gardez.
Gérant de Bookable. Une question sur cet article ou sur votre propre activité ? Envoyez un message quand vous voulez, une vraie personne vous répond, dans les 24 heures.