- Deux rendez-vous manqués par semaine à 45 € vous coûtent 4 680 € par an.
- La plupart des gens qui ne viennent pas ont tout simplement oublié.
- Un rappel, un acompte et la possibilité de déplacer son rendez-vous en ligne règlent la plus grande partie du problème.
- Bookable coûte à partir de 348 € par an. Un seul rendez-vous manqué évité par mois suffit à le rembourser.
Dans cet article
Faisons le calcul
Imaginons que deux clients par semaine ne viennent pas, et qu'un rendez-vous coûte en moyenne 45 €. Vous perdez alors 90 € par semaine. Sur un an, cela fait 4 680 €. Et nous ne parlons même pas encore du temps passé à rappeler et à replanifier.
| Rendez-vous manqués par semaine | À 35 € | À 45 € | À 60 € |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 820 € par an | 2 340 € par an | 3 120 € par an |
| 2 | 3 640 € par an | 4 680 € par an | 6 240 € par an |
| 3 | 5 460 € par an | 7 020 € par an | 9 360 € par an |
Sur la page d'accueil de Bookable, vous entrez vos propres chiffres et vous voyez tout de suite ce que vous coûtent les rendez-vous vides.
Pourquoi les gens ne viennent pas
Ils ont oublié
Un rendez-vous pris deux semaines à l'avance sort facilement de la tête. C'est de loin la raison la plus fréquente.
Un imprévu, et appeler demandait trop d'effort
Un enfant malade, une journée chargée au travail. Votre client veut bien déplacer son rendez-vous, mais appeler pendant vos heures d'ouverture n'est pas possible.
Il n'y avait rien en jeu
Quand on n'a rien payé, on se sent moins obligé de venir ou de prévenir.
Presque chaque rendez-vous manqué a une raison que vous pouvez anticiper.
Cinq solutions qui marchent
1. Un rappel la veille
Un message par WhatsApp et par mail, avec l'heure et ce que votre client doit apporter. Cela règle l'oubli.
2. Un acompte à la réservation
Par Bancontact ou iDEAL, au moment de réserver. Quand on a payé, on vient ou on prévient.
3. Des conditions d'annulation claires
Votre client sait à l'avance ce qui se passe s'il annule trop tard. Cela évite les discussions.
4. Laisser le client déplacer son rendez-vous
Si votre client peut choisir un autre moment sans vous appeler, il déplace son rendez-vous au lieu de ne pas venir. Avec Praktijk, c'est possible dans les règles que vous fixez.
5. Une liste d'attente
Un rendez-vous tombe quand même à l'eau ? La personne suivante sur la liste d'attente reçoit un message. Vous comblez ainsi le trou malgré tout.
Ce que ça rapporte
Bookable Start coûte à partir de 29 € par mois, soit 348 € par an. Si vous évitez ainsi un rendez-vous manqué de 45 € par mois, l'abonnement est déjà remboursé. Tout ce que vous évitez en plus, c'est du bénéfice.
- Pas de carte nécessaire
- Pas de commission
- Résiliable chaque mois
Questions fréquentes
Un rendez-vous manqué, c'est quoi ?
Un client qui a un rendez-vous, mais qui ne vient pas et ne prévient pas non plus. Vous avez gardé ce temps libre, et vous ne pouvez généralement plus le remplir.
Combien de rendez-vous manqués, c'est normal ?
Cela varie beaucoup selon le métier et l'activité. Faites le compte pendant un mois. Vous saurez alors où vous en êtes, et vous verrez si ce que vous changez fonctionne.
Est-ce que je peux facturer un rendez-vous manqué ?
Si c'est prévu à l'avance dans vos conditions d'annulation et que votre client les voit au moment de réserver, vous pouvez garder l'acompte. Le plus simple est de demander un acompte à la réservation, pour ne rien devoir facturer après coup.
Quel rappel fonctionne le mieux contre les rendez-vous manqués ?
Un rappel la veille, via un canal que votre client lit vraiment. C'est pour ça que Bookable les envoie par WhatsApp et par mail.
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