Annoncer une augmentation de prix à vos clients : modèles pour salon et cabinet

Pourquoi est ce si difficile ?

Vous connaissez vos clients par leur prénom. Certains viennent depuis des années. Vous craignez qu'ils partent, ou qu'ils vous en veuillent. Alors vous repoussez, jusqu'au jour où vos coûts ont tellement augmenté que vous devez faire un grand saut d'un coup. Et c'est justement cela que les clients remarquent.

La plupart des clients comprennent que les prix montent. Ce qu'ils n'aiment pas, c'est la surprise au moment de payer. Une hausse annoncée à temps et calmement ne pose de problème à presque personne. Une hausse découverte à la caisse ressemble à un mauvais tour.

Le but de votre annonce n'est donc pas de demander la permission. Le but, c'est que personne ne soit surpris.

Combien de temps à l'avance annoncer la hausse ?

Pour un salon ou un cabinet sans abonnements, il n'existe pas de délai légal fixe. Vous affichez vos prix de façon visible, et le client paie le prix en vigueur au moment où il a réservé. Une habitude fixe reste pourtant la meilleure approche.

Choisissez une date facile à retenir, comme le premier du mois. Début janvier est un moment logique pour beaucoup d'activités, parce que les clients s'attendent alors à des changements.

Que mettre dans votre annonce ?

Une bonne annonce est courte. Le client la lit en trente secondes et sait ce qui change.

1. 1La date. À partir du 1er janvier 2027, pas prochainement.
2. 2Ce qui change. Le nouveau prix de vos trois ou quatre prestations les plus demandées.
3. 3Une phrase pour dire pourquoi. Vos coûts de produits, de loyer et d'énergie ont augmenté. Vous investissez dans une formation ou du matériel. Pas besoin de plus.
4. 4Ce qui ne change pas. Les rendez vous déjà réservés et les séances déjà payées restent à l'ancien prix.
5. 5Un mot aimable pour finir. Merci de votre fidélité.

À éviter : les excuses, les longues explications sur vos coûts et les phrases du genre nous avons longtemps hésité. Cela rend la chose plus lourde qu'elle ne l'est.

Modèle par mail ou newsletter

L'objet dit tout de suite de quoi il s'agit. C'est plus honnête qu'un objet vague comme des nouvelles du salon, et il est plus souvent ouvert.

Modèle par WhatsApp ou SMS pour vos fidèles

Vos clients fidèles méritent un message personnel, de préférence avant l'annonce publique. Restez bref.

Modèle pour les réseaux sociaux et votre site

Sur votre site, mettez les nouveaux prix en ligne le jour où ils entrent en vigueur. Si vous voulez les montrer avant, placez les à côté des anciens, avec la date. Personne ne s'y perd.

Modèle d'affiche pour votre comptoir

L'affiche complète le message, elle ne le remplace pas. Un client qui vient rarement la verra seulement au moment de payer. C'est pour cela que vous envoyez aussi un message.

Et les cartes de séances et bons cadeaux ?

Ce que le client a déjà payé lui appartient. Une carte de dix séances vaut toujours dix séances, même si le prix unitaire augmente. Un bon cadeau d'un montant garde ce montant. Si c'est un bon pour une prestation, comme une pédicure, vous offrez cette prestation, même si elle coûte plus cher entre temps.

Les cartes et bons vendus après la hausse suivent les nouveaux prix. Précisez le dans votre annonce.

Comment réagir quand un client se plaint ?

La plupart des clients ne disent rien, ou quelque chose comme c'est normal. Quelques uns réagissent vivement. Restez calme et ne vous justifiez pas trop longtemps.

Ne donnez pas de réduction pour calmer une plainte. Chaque client apprendrait que se plaindre paie, et la hausse partirait chez ceux qui crient le plus fort.

De combien augmenter ?

Partez de vos propres chiffres : combien vous coûte une heure aujourd'hui, et que doit rapporter une prestation ? L'article liste de prix pour pédicure contient un calcul que vous pouvez utiliser pour n'importe quel métier. Mieux vaut un peu chaque année que beaucoup tous les quatre ans. Les prix ronds, comme 35 € au lieu de 34,50 €, sont plus faciles à retenir et à payer.

N'augmentez pas tout de la même façon. Les prestations qui demandent beaucoup de produit ou de temps peuvent monter plus qu'un soin court.

Comment Bookable s'en charge

Dans Bookable, vous changez le prix à partir de pour chaque prestation. Votre mini site et votre page de réservation affichent ensuite le nouveau prix, sans devoir le modifier à trois endroits. N'oubliez pas votre fiche Google et la liste de prix dans votre salon.

Le reste continue de tourner : vos clients réservent seuls, reçoivent une confirmation et un rappel par WhatsApp et mail, et paient un acompte par Bancontact si vous le demandez. Start coûte à partir de 29 € par mois et Praktijk à partir de 49 € par mois en paiement annuel. Essai gratuit de 14 jours, sans carte. Tous les détails sur la page des tarifs.

Questions fréquentes