Prijsverhoging aankondigen aan je klanten: voorbeeldteksten voor salon en praktijk

Waarom vinden zaakvoerders dit zo moeilijk?

Je kent je klanten bij naam. Sommigen komen al jaren. Je bent bang dat ze weglopen, of dat ze het je kwalijk nemen. Dus stel je het uit, tot je kosten zo gestegen zijn dat je in één keer veel moet verhogen. En dat is net wat klanten wel opvalt.

De meeste klanten begrijpen dat prijzen stijgen. Wat ze niet appreciëren, is een verrassing aan de kassa. Een prijsverhoging die je op tijd en rustig aankondigt, is voor bijna iedereen geen probleem. Een verhoging die ze pas merken als ze betalen, voelt als een streek.

Het doel van je aankondiging is dus niet om toestemming te vragen. Het doel is dat niemand verrast wordt.

Hoe lang op voorhand kondig je een prijsverhoging aan?

Voor een salon of praktijk zonder abonnementen is er geen vaste wettelijke termijn. Je toont je prijzen zichtbaar en je klant betaalt de prijs die gold toen hij boekte. Toch werkt een vaste gewoonte het best.

Kies een datum die makkelijk te onthouden is, zoals de eerste van een maand. Begin januari is voor veel zaken een logisch moment, omdat klanten dan verwachten dat er iets verandert.

Wat zet je in je aankondiging?

Een goede aankondiging is kort. Je klant leest ze in dertig seconden en weet wat er verandert.

1. 1De datum. Vanaf 1 januari 2027, niet binnenkort.
2. 2Wat er verandert. De nieuwe prijs van je drie of vier meest geboekte behandelingen, of het nieuwe totaal.
3. 3Eén zin waarom. Je kosten voor product, huur en energie stegen. Je investeert in opleiding of materiaal. Meer hoeft niet.
4. 4Wat niet verandert. Al geboekte afspraken en betaalde beurten blijven aan de oude prijs.
5. 5Een vriendelijke afsluiter. Bedankt dat je bij ons komt.

Laat weg: excuses, lange uitleg over je kosten, en zinnen als we hebben lang getwijfeld. Dat maakt het zwaarder dan het is.

Voorbeeldtekst per mail of nieuwsbrief

Het onderwerp zegt meteen waar het over gaat. Dat is eerlijker dan een vaag onderwerp als nieuws uit de zaak, en het wordt vaker geopend.

Voorbeeldtekst voor WhatsApp of sms aan vaste klanten

Vaste klanten verdienen een persoonlijk bericht, liefst voor je het publiek aankondigt. Hou het kort.

Voorbeeldtekst voor sociale media en je website

Zet op je website de nieuwe prijzen pas online op de dag dat ze ingaan. Wil je ze vooraf al tonen, zet ze dan naast de oude, met de datum erbij. Dan raakt niemand in de war.

Voorbeeldtekst voor een bordje aan je balie

Een bordje aan de balie is een aanvulling, geen vervanging. Wie zelden komt, ziet het pas als hij betaalt. Daarom stuur je ook een bericht.

Hoe reageer je als een klant klaagt?

De meeste klanten zeggen niets, of iets als dat is normaal. Een enkeling reageert scherp. Blijf rustig, en verdedig je niet te lang.

Geef geen kortingen om klachten af te kopen. Dan leert elke klant dat klagen loont, en verlies je de verhoging aan de klanten die het luidst roepen.

Wat met beurtenkaarten en cadeaubonnen?

Wat je klant al betaalde, is van hem. Een beurtenkaart van tien beurten blijft tien beurten waard, ook als de prijs per beurt stijgt. Een cadeaubon met een bedrag blijft dat bedrag waard. Is het een bon voor een behandeling, zoals één pedicure, dan geef je die behandeling, ook al is ze ondertussen duurder.

Verkoop je na de verhoging nieuwe kaarten of bonnen, dan gelden de nieuwe prijzen. Zet dat in je aankondiging, zodat niemand op de valreep nog tien kaarten koopt in de veronderstelling dat ze later meer waard worden.

Hoeveel verhoog je?

Begin bij je eigen cijfers: wat kost een uur je nu, en wat moet een behandeling opbrengen? In prijslijst pedicure staat een rekenvoorbeeld dat je voor elk vak kan gebruiken. Verhoog liever elk jaar een beetje dan om de vier jaar veel. Afgeronde prijzen, zoals €35 in plaats van €34,50, zijn makkelijker te onthouden en te betalen.

Verhoog ook niet alles even veel. Behandelingen waar je veel product gebruikt of die veel tijd vragen, mogen meer stijgen dan een korte behandeling.

Zo doet Bookable dit

In Bookable pas je de vanaf prijs aan bij elke behandeling. Je mini website en je boekingspagina tonen daarna de nieuwe prijs, zodat je niet op drie plaatsen moet aanpassen. Vergeet wel je Google Bedrijfsprofiel en de prijslijst in je zaak.

Ondertussen blijft de rest gewoon lopen: klanten boeken zelf, krijgen een bevestiging en een herinnering via WhatsApp en mail, en betalen een voorschot via Bancontact als je dat vraagt. Start kost vanaf €29 per maand en Praktijk vanaf €49 per maand bij jaarlijks betalen. Je probeert 14 dagen gratis, zonder kaart. Alles staat op de prijzenpagina.

Veelgestelde vragen